Warunki handlowe
Ogólne warunki sklepu internetowego mummus.com zostały opracowane zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot), ustawą o ochronie danych osobowych (ZVOP-1) oraz ustawą o komunikacji elektronicznej (ZEKom-1).
Sklep internetowy mummus.com (zwany dalej „Sklepem”) jest prowadzony przez firmę MALOBL doo, Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Słowenia, numer rejestracyjny: 8672652000, numer NIP: SI18361439, która jest również dostawcą usług handlu elektronicznego zwany dalej również sprzedawcą lub sklepem).
Ogólne Warunki określają funkcjonowanie sklepu internetowego, prawa i obowiązki użytkownika i sklepu oraz regulują relacje biznesowe pomiędzy sklepem a klientem.
Kupującego obowiązują ogólne warunki, które obowiązują w momencie zakupu (złożenia zamówienia online). Przy składaniu zamówienia użytkownikowi przypomina się o ogólnych warunkach handlowych i potwierdza, że się z nimi zapoznał, składając zamówienie.
Ceny i ważność oferty
Ceny obowiązują w momencie składania zamówienia i nie mają z góry określonej ważności. Ceny obowiązują w przypadku płatności metodami płatności wymienionymi poniżej na poniższych warunkach. Wszystkie oferty specjalne na stronie są ważne do podanego terminu lub do wyczerpania zapasów. Zastrzegamy sobie prawo do błędów w opisie, cenie i czasie dostawy. Ceny mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz e-mailem potwierdzenie otrzymania zamówienia ze wszystkimi szczegółami zamówienia. Wartość zamówienia i koszt wysyłki można sprawdzić w cenniku na stronie zamówienia oraz w wiadomości e-mail, którą otrzymasz po potwierdzeniu zamówienia.
Metody płatności
Za produkty zakupione w serwisie można zapłacić za pobraniem lub korzystając z usługi Paypal.
W przypadku płatności za pobraniem należy przekazać pieniądze pracownikowi poczty lub doręczycielowi przy odbiorze przesyłki. W przypadku płatności z góry (w systemie Paypal) kurier nie może obciążać Cię niczym, ani ceną zakupu, ani żadną prowizją.
Zamówione produkty zostaną wysłane, gdy tylko spersonalizowany produkt zostanie dla Ciebie gotowy lub. nie później niż 10 dni roboczych od otrzymania zamówienia.
Zamówienie
Umowa sprzedaży pomiędzy sklepem a klientem zostaje zawarta w sklepie internetowym mummus.com z chwilą wysłania przez sklep do Klienta pierwszej wiadomości elektronicznej o statusie jego zamówienia (z tytułem: Potwierdzenie otrzymania zamówienia). Od tego momentu wszystkie ceny i inne warunki są stałe i dotyczą zarówno sklepu, jak i kupującego. Kupującym jest osoba, której dane są podane podczas składania zamówienia. Późniejsza zmiana danych klienta nie jest możliwa. Umowa sprzedaży (czyli pierwsza elektroniczna wiadomość o statusie zamówienia) przechowywana jest w formie elektronicznej na serwerze sklepu.
Informacje o procedurze reklamacji firmy oraz informacje o sposobie jej zwrotu
Konsument (dotyczy to tylko osób fizycznych, które nabywają towary w celach innych niż działalność zarobkowa) ma prawo w terminie 14 dni od otrzymania towaru zawiadomić firmę (e-mail: info@mummus.com) o odstąpieniu od umowy bez powinien otrzymać powód swojej decyzji. Termin rozpoczyna się dzień po dacie otrzymania.
Jedynym kosztem, jaki ponosi konsument w związku z odstąpieniem od umowy, jest koszt zwrotu towaru (który w przypadku przesyłki jest naliczany zgodnie z cennikiem usługi dostawy i zależy od tego, czy jest to przesyłka / paczka / ładunek). Towar należy zwrócić sprzedającemu nie później niż 30 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zakupu) na adres MALOBL d.o.o., Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Słowenia.
Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, która dotyczy towarów, które zostały wyprodukowane według dokładnych instrukcji konsumenta i dostosowane do jego osobistych potrzeb, i które ze względu na swój charakter nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy, które są nietrwałe lub przeterminowane. najlepiej przed.
Po odstąpieniu od umowy, w której wykorzystano bonus, kod rabatowy lub kod promocyjny, środki te są traktowane jako rabat i nie są zwracane użytkownikowi. Użytkownikowi zwracana jest tylko zapłacona kwota. Po odstąpieniu od umowy bon podarunkowy traktowany jest jako środek płatniczy i zwracany użytkownikowi jako bon podarunkowy, a zapłacona kwota jest zwracana użytkownikowi.
Zwroty kosztów zostaną dokonane tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 14 dni po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy firma niezwłocznie lub nie później niż 14 dni po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwróci wszystkie otrzymane płatności. Spółka zwraca konsumentowi otrzymane płatności przy użyciu takiego samego środka płatniczego, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zażądał skorzystania z innego sposobu płatności, a konsument nie ponosi w związku z tym żadnych kosztów.
Konsument nie może żądać zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów, jeśli wyraźnie wybrał inny rodzaj przesyłki niż najtańsza standardowa przesyłka oferowana przez firmę. W przypadku umów sprzedaży firma może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności do czasu zwrotu towaru lub do momentu dostarczenia przez konsumenta dowodu zwrotu towaru.
Konsument ponosi tylko koszty zwrotu towaru w związku z odstąpieniem od umowy.
Zwrot ceny zakupu jest zwracany kupującemu w takiej samej formie, w jakiej kupujący użył przy zakupie. Jeśli klient zapłacił po odbiorze, pieniądze są przelewane na jego konto bankowe w celu łatwiejszego śledzenia. W porozumieniu z przedsiębiorcą kupujący może również zażądać innego sposobu zwrotu płatności, a przedsiębiorca postara się spełnić jego życzenia, o ile to możliwe i zgodnie z prawem (zapewni to identyfikowalność przepływów pieniężnych, a przedsiębiorca będzie miał dowód, komu pieniądze zostały przekazane i dlaczego ).
Zwrot do firmy otrzymanego towaru w terminie do odstąpienia od umowy uważa się za oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W wyjątkowych przypadkach, gdy produkty nie zostaną zwrócone zgodnie z ZVPot, możemy zaoferować konsumentowi zakup produktu za odpowiednią rekompensatą, której wysokość określa minuta po zwrocie. Zniżka na wykup jest uwzględniana po potwierdzeniu przez konsumenta drogą mailową. Konsument korzysta z przedmiotowego wykupu jedynie przy zamawianiu innego produktu o tej samej lub wyższej wartości.
Formularz odstąpienia od umowy znajduje się tutaj.
Prawo do zwrotu ceny zakupu, rękojmi, wad materiałowych i nieprawidłowo wykonanych usług szerzej regulują przepisy ustawy o ochronie konsumentów (tekst jednolity nieoficjalny).
Instrukcja odstąpienia od umowy
Kupując przez Internet nie ma możliwości fizycznego obejrzenia produktów przed zakupem, dlatego zapewniamy (w ramach prawnych) możliwość odstąpienia od umowy. Ponieważ chcemy, abyś mógł to zrobić tak szybko i bez komplikacji, jak to tylko możliwe, przygotowaliśmy krótką listę rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy zakupie zdalnym:
Ostrożnie otwórz opakowanie i zachowaj je w niezmienionym stanie, aż będziesz mieć całkowitą pewność, że produkt jest odpowiedni,
podczas obsługi produktu mogą wystąpić uszkodzenia i zarysowania
Nieostrożne usuwanie folii i materiałów ochronnych może spowodować uszkodzenie produktu
widoczne ślady użytkowania (kurz, rysy, plamy, zabrudzenia) nie uprawniają do odstąpienia od umowy.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli zmniejszenie wartości jest wynikiem zachowania niekoniecznie koniecznego do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru.
Produkty zakupione zdalnie nie są przeznaczone do wykorzystania w ustawowym terminie do odstąpienia od umowy.
Możliwość odstąpienia od umowy ma na celu umożliwienie Ci otwarcia produktu, obejrzenia go, a jeśli Ci to nie odpowiada, lub gdyby Twoje oczekiwania były inne, odstąpienia od zakupu. Te zalecenia nie mają zastosowania, jeśli produkt jest uszkodzony w momencie zakupu. W tym przypadku chodzi o zgłoszenie istotnego błędu.
W przypadku wady istotnej możesz dochodzić jednego z poniższych roszczeń od wybranego przez siebie sprzedawcy w ciągu dwóch miesięcy od dnia, w którym zauważyłeś wady, a od dnia zakupu nie może upłynąć więcej niż dwa tygodnie.
debugowanie lub
wymiana towaru lub
zwrot zapłaconej kwoty proporcjonalnie do błędu lub
zwrot zapłaconej kwoty.
Musisz oczywiście powiadomić sprzedawcę o wadzie, szczegółowo opisać wadę w zawiadomieniu (przesłanym na e-mail: info@mummus.com) i umożliwić sprzedawcy obejrzenie produktu. Możesz również powiadomić sprzedawcę osobiście, a sprzedawca musi wystawić Ci zaświadczenie.
Jeśli błąd nie zostanie zakwestionowany, spełnimy Twoje żądanie tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu ośmiu dni. Jeśli błąd zostanie zakwestionowany, odpowiemy na Twoją prośbę na piśmie w tym samym terminie. Zalecamy dołączenie do zawiadomienia jak największej liczby dowodów (pisemnych i ilustracyjnych), które wykażą, że produkt został uszkodzony przed otrzymaniem i użyciem.
W umowach sprzedaży firma może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności do czasu odebrania zwracanego towaru lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu zwrotu towaru, chyba że firma sama zaproponuje możliwość odebrania zwracanego towaru.
Umowa sprzedaży (zamówienie) jest przechowywana w formie elektronicznej na serwerze dostawcy, a kopia jest automatycznie wysyłana na adres e-mail klienta. Na życzenie kupujący może otrzymać kopię umowy (zamówienia) w formie elektronicznej na adres e-mail. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku słoweńskim.
Brak akceptacji zamówionej przesyłki
Klient zobowiązany jest do odebrania zamówionych towarów w terminie 14 dni od otrzymania elektronicznego powiadomienia o zrealizowanym zamówieniu, sms-owego potwierdzenia realizacji zamówienia lub potwierdzenia drogą mailową. Jeżeli kupujący w jakimkolwiek przypadku nie przyjmie zamówionych rzeczy wysłanych za pobraniem, a paczka zostanie zwrócona na adres firmy po okresie oczekiwania na poczcie (14 dni), NIE jest to uważane za odstąpienie od umowy, gdyż ta ostatnia jest nadal prawomocnie zawarta i stanowi jednostronne niezapowiedziane odstąpienie kupującego od umowy. Kupujący ma możliwość poinformowania Sprzedawcy na piśmie (e-mail lub sms) przed upływem 14-dniowego terminu odbioru przesyłki, że nie będzie mógł odebrać towaru w wyznaczonym terminie, a przedsiębiorca w porozumieniu z firmą kurierską dodatkowe 14 dni, więc kupujący ma 28 dni na odebranie przesyłki bez dodatkowych kosztów.
Akceptant zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby poinformować klienta o możliwości otrzymania przesyłki, w tym powiadomienia SMS (jeśli klient przy składaniu zamówienia poda numer telefonu komórkowego i wyrazi zgodę na otrzymywanie powiadomień SMS) oraz powiadomienia e-mail (w o ile klient podczas składania zamówienia poda numer telefonu komórkowego i wyrazi zgodę na otrzymywanie powiadomień e-mail). Jeśli paczka zostanie zwrócona na adres sprzedawcy, sprzedawca poinformuje również kupującego dzwoniąc pod numer telefonu (jeśli kupujący zapisał numer telefonu podczas składania zamówienia i zezwolił na powiadomienie za pośrednictwem tego numeru) i zaproponuje poniższe rozwiązania.
W przypadku braku akceptacji (jeśli przesyłka jest zwracana na adres sprzedawcy) po 14 dniach (lub 28 dniach w przypadku odnowienia), kupujący jest odpowiedzialny za opłacenie firmie kosztów wysyłki / zwrotu oraz karę umowną obejmującą koszty wysyłki, opakowania i administracji. W przypadku jednego braku akceptacji kupujący może uniknąć zapłaty kary umownej i innych kosztów poprzez ponowne zamówienie tego samego produktu w porozumieniu ze sprzedawcą i odebranie go. W takim przypadku nie płaci żadnych innych kosztów. W przypadku dwóch braku nabycia (kupujący zamawia dwa razy i nie odbiera przesyłki dwukrotnie), przedsiębiorca uniemożliwi kupującemu płatność za pobraniem w oparciu o prawo do swobodnego decydowania o stosunkach umownych, a kupujący może uniknąć zapłaty kary umownej i kosztów zamawiając ten sam produkt płaci z góry (Paypal, Moneta, faktura proforma) w ciągu 5 dni roboczych od zwrotu drugiej paczki na adres sprzedawcy.
Jeśli kupujący, który raz nie odebrał przesyłki, nie chce ponownie złożyć zamówienia, sprzedawca przesyła mu dowód wpłaty za poniesione koszty w wysokości 3,8 euro za przesyłkę do kupującego, 3,8 euro za zwrot paczki do sprzedawcy i karę umowną w wysokości 2 eur, czyli łącznie 9,6 eur.
Jeśli kupujący, który dwukrotnie zamówił przesyłkę i jej nie odebrał, nie chce ponownie zamówić i zapłacić z góry, sprzedawca prześle mu dowód wpłaty za poniesione koszty w wysokości 7,6 euro za dwie przesyłki pocztowe do kupującego (2 x 3,8 euro), 7,6 euro za podwójny zwrot paczki do sprzedawcy (2 x 3,8 euro) i kara umowna w wysokości 5 euro, czyli łącznie 20,2 euro.
W przypadku, gdy kupujący nie zapłaci kary umownej i kosztów, za które kupiec dostarczy mu dowód wpłaty, sprawa zostaje przekazana do działu prawnego, który dodatkowo ureguluje płatność i zwrot kosztów i odszkodowania. W takim przypadku kupujący jest również odpowiedzialny za zapłatę wszystkich kosztów sądowych i prawnych, a kara umowna w przypadku odzyskania przez obsługę prawną z tytułu dodatkowych kosztów (administracja, wysłanie egzekucji) wynosi 20 euro. Całkowity koszt odzyskania kosztów za pośrednictwem działu prawnego wynosi zatem 20 euro (kara umowna) + koszt wysyłki do kupującego (3,8 euro za jedną przesyłkę lub 7,6 euro za dwie przesyłki) + koszt zwrotu paczki do sprzedawcy (3,8 euro za jedną wysyłka lub 7,6 euro za dwie przesyłki) + całkowite koszty sądowe.
Proces zakupu
Aby dokonać zakupu na stronie mummus.com, wprowadź swoje dane w formularzu zamówienia i kliknij przycisk zamówienia.
Każdy produkt zamawiany na mummus.com jest unikalny, spersonalizowany – przygotowany specjalnie na podstawie wprowadzonych przez Ciebie danych. Tworzenie produktu odbywa się w jednym kroku:
W polu „Nazwa” wprowadź informacje potrzebne do stworzenia spersonalizowanej lampy (dowolna nazwa lub tekst).
Wybierz żądaną ilość i dodaj produkt do koszyka (Dodaj do koszyka).
Stwórz swój spersonalizowany produkt w procesie opisanym powyżej. Nie odpowiadamy za błędy w doborze danych wpisywanych w polu „Imię” i nie są one powodem reklamacji. Wszystkie wprowadzone dane są dostępne do naprawy w ostatecznym podglądzie.
Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę internetową z komunikatem, że Twoje zamówienie zostało przyjęte. Dodatkowo na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie zamówienia ze wszystkimi informacjami dotyczącymi rodzaju towaru, ilości, ceny końcowej i terminu dostawy.
Anulowanie zamówienia: Zamówienie uważa się za potwierdzone, jeśli klient nie anuluje zamówienia. Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia sprzedawca sprawdza stan zapasów lub możliwość dostawy. W przypadku braku możliwości dostarczenia przedmiotu w pisemnym terminie kupujący jest informowany o podanym numerze telefonu lub. adres e-mail. Klient może anulować zamówienie, odpowiadając na e-mail, który otrzymał podczas składania zamówienia lub. dzwoni pod numer telefonu podany na stronie. Zamówienie można anulować w ciągu pięciu godzin od złożenia zamówienia, po czym rozpoczyna się proces tworzenia spersonalizowanego produktu.
Wysyłka towaru: Sprzedawca przygotowuje i wysyła towar uzgodnionym sposobem dostawy w uzgodnionym terminie.
Powiadomienie o nadejściu przesyłki: Jeśli kurier nie może dostarczyć przesyłki do odbiorcy, odbiorca może odebrać przesyłkę przy najbliższej przesyłce kurierskiej w ciągu 4 dni. W takim przypadku kurier powiadomi odbiorcę SMS-em o dostarczonej paczce w paczkomacie.
Procedura weryfikacji szczegółów zamówienia
Kupujący ma możliwość sprawdzenia zawartości zamówienia przed zakupem. W formularzu zamówienia można w dowolnym momencie sprawdzić przed złożeniem zamówienia:
Imię, nazwisko i adres kupującego
Numer telefonu i adres e-mail klienta
Rodzaj zamawianego towaru (pozycja)
Spersonalizowane dane, które będą znajdować się na przedmiocie
Cena zamówienia
Koszty wysyłki
Kiedy klient przesyła zamówienie na podany adres e-mail, otrzymuje podsumowanie ze szczegółami zamówienia, które zawiera również wszystkie powyższe informacje oraz szacowany czas dostawy.
W godzinach pracy MALOBL d.o.o. klient może również sprawdzić status i szczegóły swojego zamówienia pod numerem telefonu lub e-mailem opublikowanym na stronie.
Zmiana kolejności
Zamówienie można anulować lub zmienić w ciągu pięciu godzin od złożenia zamówienia, po tym czasie proces tworzenia spersonalizowanego produktu już się rozpoczął i anulowanie / zmiany nie są już możliwe.
Gwarancja
Produkty objęte są gwarancją, jeśli jest to określone w karcie gwarancyjnej lub na fakturze. Gwarancja jest ważna zgodnie z instrukcjami zawartymi w karcie gwarancyjnej oraz po przedłożeniu faktury. Okresy gwarancji podane są w kartach gwarancyjnych lub na fakturze. Możesz poprosić o formularz zwrotu przedmiotu objętego gwarancją na adres e-mail info@mummus.com, jeśli przedmiot ma okres gwarancji podany w opisie.
Informacje o gwarancji są również podane na stronie prezentacji produktu. Jeśli nie ma informacji o gwarancji, przedmiot nie jest objęty gwarancją lub informacje nie są obecnie znane. W tym drugim przypadku kupujący może skontaktować się z firmą MALOBL d.o.o., która udzieli aktualnych informacji.
Zgodnie z przepisami UE produkty są zawsze objęte co najmniej 24-miesięczną gwarancją bez dodatkowych kosztów. Dokument-1
Dokument-2
Ochrona danych osobowych
Dostawca zobowiązuje się do stałej ochrony wszystkich danych osobowych użytkownika. Dostawca będzie wykorzystywał dane osobowe wyłącznie w celu realizacji zamówienia (przesyłanie materiałów informacyjnych, ofert, faktur) i innej niezbędnej komunikacji.
W żadnym wypadku dane użytkownika nie będą przekazywane osobom nieuprawnionym. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ochronę danych osobowych poprzez zapewnienie bezpieczeństwa swojej nazwy użytkownika i hasła.
Komunikacja
Dostawca skontaktuje się z użytkownikiem za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość tylko wtedy, gdy użytkownik nie wyrazi wyraźnego sprzeciwu. E-maile reklamowe i / lub wiadomości SMS będą zawierać następujące elementy:
będą wyraźnie i jednoznacznie oznaczone jako przekaz reklamowy,
nadawca będzie dobrze widoczny,
różne kampanie, promocje i inne techniki marketingowe zostaną oznaczone jako takie, a warunki udziału w nich zostaną jasno określone,
sposób rezygnacji z otrzymywania wiadomości reklamowych zostanie jasno przedstawiony,
Życzenie użytkownika nieotrzymywania wiadomości reklamowych będzie wyraźnie uszanowane przez dostawcę.
Nota prawna
Sklep internetowy mummus.com i wszystkie zawarte w nim dane, zdjęcia artykułów, elementy graficzne i wideo w serwisie są chronione ustawą o prawie autorskim i nie mogą być powielane ani wykorzystywane bez uprzedniej pisemnej zgody. Marka i logo hummus.com są własnością MALOBL d.o.o.
Reklamacje i spory
Dostawca przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Dostawca dokłada wszelkich starań, aby wywiązać się z obowiązku ustanowienia skutecznego systemu rozpatrywania reklamacji oraz wskazania osoby, z którą klient może skontaktować się telefonicznie lub mailowo w przypadku problemów. Reklamacja jest składana za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@mummus.com. Procedura odwoławcza jest poufna. Oferent potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu pięciu dni roboczych, poinformuje kupującego, ile czasu zajmie jej rozpatrzenie oraz będzie informował go o postępach w postępowaniu. Dostawca zdaje sobie sprawę, że istotną cechą sporu konsumenckiego, przynajmniej jeśli chodzi o rozstrzygnięcie sądowe, jest dysproporcja między wartością ekonomiczną roszczenia a kosztami poniesionymi w związku z samym rozstrzygnięciem sporu. Jest to również główna przeszkoda dla konsumenta, który nie wszczyna sporu do sądu. Dlatego dostawca dokłada wszelkich starań, aby wszelkie spory były rozwiązywane polubownie.
Powiadomienia i wiadomości e-mail
Użytkownik zgadza się, że zapisując się do e-newsletterów, będziemy go okresowo informować o nowościach w serwisie, nowościach w ofercie i promocjach. Dostawca zobowiązuje się w żaden sposób nie nadużywać ani nie przekazywać adresu e-mail użytkownika osobom trzecim. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości.
Dane firmy Nazwa: MALOBL doo, Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Słowenia, NIP: SI18361439, Numer rejestracyjny: 8672652000, TRR: SI56 6100 0002 4223 575 (Delavska Hranilnica dd), Firma podlega podatkowi VAT, Data rejestracji podmiot w rejestrze sądowym: 1.7.2020 r.
Ostatnio zaktualizowany: 1.09.2020
