I termini e le condizioni generali del negozio online mummus.com sono stati compilati in conformità con il Consumer Protection Act (ZVPot), il Personal Data Protection Act (ZVOP-1) e l’Electronic Communications Act (ZEKom-1).
Il negozio online mummus.com (di seguito anche “Negozio”) è gestito dalla società MALOBL doo, Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenia, numero di registrazione: 8672652000, codice fiscale: 18361439, che è anche un fornitore di servizi di e-commerce (in di seguito anche il venditore o il negozio).
Le Condizioni generali determinano il funzionamento del negozio online, i diritti e gli obblighi dell’utente e del negozio e regolano i rapporti commerciali tra il negozio e il cliente.
L’acquirente è vincolato dalle condizioni generali valide al momento dell’acquisto (inoltro di un ordine online). Quando effettua un ordine, all’utente vengono ricordati i termini e le condizioni commerciali generali e conferma la sua conoscenza con loro effettuando un ordine.
Prezzi e validità dell’offerta
I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno una validità prestabilita. I prezzi sono validi in caso di pagamento con le modalità di pagamento seguenti alle condizioni seguenti. Tutte le offerte speciali sul sito Web sono valide fino alla data specificata o fino ad esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di fare errori nella descrizione, nel prezzo e nei tempi di consegna. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
Al completamento dell’acquisto, riceverai un avviso di ricevimento dell’ordine via e-mail con tutti i dettagli del tuo ordine. Il valore dell’ordine e il costo dell’affrancatura possono essere visualizzati dal listino prezzi nella pagina dell’ordine e nel messaggio di posta elettronica che si riceve dopo aver confermato l’ordine.
Metodi di pagamento
Puoi pagare i prodotti acquistati sul sito web in contrassegno o tramite il servizio Paypal.
In caso di pagamento alla consegna, consegnare il denaro al dipendente postale o alla persona di consegna al ricevimento del pacco. Per pagamenti anticipati (con Paypal), il servizio di consegna potrebbe non addebitare nulla, né il prezzo di acquisto né alcuna commissione.
I prodotti ordinati saranno spediti non appena il prodotto personalizzato sarà finito per te o. entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine.
Ordine
Il contratto di acquisto tra il negozio e il cliente viene concluso nel negozio online mummus.com nel momento in cui il negozio invia al cliente il primo messaggio elettronico sullo stato del suo ordine (con il titolo: Conferma di ricezione dell’ordine). Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia al negozio che all’acquirente. Il cliente è considerato la persona con i dati come indicato al momento dell’ordine. Non è possibile modificare i dati dei clienti in un secondo momento. Il contratto di vendita (ovvero il primo messaggio di stato dell’ordine elettronico) viene archiviato elettronicamente sul server del negozio.
Informazioni sulla procedura di reclamo dell’azienda e informazioni su come restituirla
Il consumatore (questo vale solo per le persone fisiche che acquistano beni per scopi al di fuori della loro attività lucrativa) ha il diritto di informare la società entro 14 giorni dal ricevimento della merce (e-mail: info@mummus.com) di recedere dal contratto senza dovrebbe essere dato un motivo per la sua decisione. La scadenza inizia un giorno dopo la data di ricezione.
L’unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo di restituzione della merce (che in caso di spedizione viene addebitato in base al listino prezzi del servizio di consegna e dipende dal fatto che si tratti di una spedizione / pacco / merce). La merce deve essere restituita al venditore entro e non oltre 30 giorni dalla notifica di recesso dal contratto (acquisto) all’indirizzo MALOBL d.o.o., Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenia.
Il consumatore non ha il diritto di recedere da un contratto il cui oggetto è costituito da beni che sono stati fabbricati secondo le istruzioni esatte del consumatore e che sono stati adattati alle sue esigenze personali e che, per loro natura, non sono ammissibili al rimborso, deperibili o scaduti. Da consumarsi preferibilmente entro.
Al momento del recesso da un contratto in cui è stato utilizzato un bonus, un codice sconto o un codice promozionale, questi fondi sono considerati uno sconto e non vengono restituiti all’utente. Viene restituito all’utente solo l’importo pagato. In caso di recesso dal contratto, il buono regalo viene considerato come mezzo di pagamento e restituito all’utente come buono regalo e l’importo pagato viene restituito all’utente.
I rimborsi verranno effettuati il prima possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
In caso di recesso dal contratto, la società dovrà immediatamente o al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto restituire tutti i pagamenti ricevuti. La società restituisce i pagamenti ricevuti al consumatore con gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia esplicitamente richiesto l’uso di un altro mezzo di pagamento e di conseguenza il consumatore non incorra in alcun costo.
Il consumatore non può chiedere il rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti se ha optato esplicitamente per un tipo di spedizione diverso dalla spedizione standard più conveniente offerta dalla società. Nei contratti di vendita, la società può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino alla restituzione della merce o fino a quando il consumatore non fornisca la prova della restituzione della merce.
In relazione al recesso dal contratto, il consumatore copre solo le spese di restituzione della merce.
Il rimborso del prezzo di acquisto viene restituito all’acquirente nella stessa forma dell’acquirente utilizzato per l’acquisto. Se il cliente ha pagato dopo il ritiro, il denaro verrà trasferito sul suo conto bancario per una più facile rintracciabilità. In accordo con il professionista, l’acquirente può anche richiedere un modo diverso di rimborsare il pagamento e il professionista cercherà di soddisfare i suoi desideri, se possibile e in conformità con la legge (assicurerà la tracciabilità del flusso di cassa e il professionista avrà la prova a chi è stato trasferito il denaro e perché ).
La restituzione della merce ricevuta alla società entro il termine per il recesso dal contratto è considerata un avviso di recesso dal contratto.
In casi eccezionali, quando i prodotti non vengono restituiti in conformità con ZVPot, possiamo offrire al consumatore l’acquisto del prodotto con la compensazione adeguata, che viene determinata nei minuti al momento della restituzione. Il rimborso scontato viene preso in considerazione al momento della conferma da parte del consumatore tramite e-mail. Il consumatore utilizza tale rimborso solo quando ordina un altro prodotto dello stesso valore o superiore.
Il modulo di recesso del contratto di prodotto è disponibile qui.
Il diritto al rimborso del prezzo di acquisto, garanzia, difetti materiali e servizi eseguiti in modo errato è regolato in modo più dettagliato dalle disposizioni del Consumer Protection Act (testo consolidato non ufficiale).
Istruzioni per recesso dal contratto
Quando acquisti online, non è possibile visualizzare fisicamente i prodotti prima dell’acquisto, quindi ti offriamo (nel quadro giuridico) la possibilità di recedere dal contratto. Poiché vogliamo che tu sia in grado di farlo il più rapidamente e senza complicazioni possibili, abbiamo messo insieme un breve elenco di cose da cercare quando acquisti in remoto:
Aprire con cura la confezione e mantenerla invariata fino a quando non si è completamente sicuri che il prodotto sia adatto,
danni e graffi possono verificarsi durante la manipolazione del prodotto
La rimozione non curata di film e materiali protettivi può causare danni al prodotto
tracce visibili di utilizzo (polvere, graffi, macchie, sporco) non sono idonee al recesso dal contratto.
L’acquirente è responsabile per una diminuzione del valore dei beni se la diminuzione del valore è il risultato di un comportamento che non è necessariamente necessario per determinare la natura, le proprietà e il funzionamento dei beni.
I prodotti acquistati in remoto non devono essere utilizzati entro il termine legale per recedere dal contratto.
L’opzione di recedere dal contratto è intesa in modo da poter aprire il prodotto, ispezionarlo e, se non è adatto a te, o se le tue aspettative erano diverse, recedere dall’acquisto. Queste raccomandazioni non si applicano se il prodotto è danneggiato al momento dell’acquisto. In questo caso, si tratta di rivendicare un errore materiale.
In caso di un difetto materiale, è possibile far valere una delle seguenti rivendicazioni da parte del venditore, che l’utente sceglie, entro due mesi dal giorno in cui ha scoperto il difetto e non possono trascorrere più di due settimane dal giorno dell’acquisto.
debug o
scambio di merci o
rimborso dell’importo pagato in proporzione all’errore o
rimborso dell’importo pagato.
Ovviamente è necessario informare il venditore del difetto, descriverlo dettagliatamente nell’avviso (inviato via e-mail: info@mummus.com) e consentire al venditore di ispezionare il prodotto. Puoi anche avvisare di persona il venditore e il venditore deve rilasciarti un certificato.
Se l’errore non viene contestato, provvederemo a soddisfare la tua richiesta il prima possibile, ma entro e non oltre otto giorni. Se l’errore viene contestato, risponderemo alla tua richiesta per iscritto entro lo stesso periodo. Ti consigliamo di fornire quante più prove (scritte e illustrate) possibile con l’avviso, che mostrerà che il prodotto è stato danneggiato prima che tu lo ricevessi e lo usassi.
Nei contratti di vendita, la società può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino all’accettazione della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisca la prova della restituzione della merce, a meno che la società non offra la possibilità di subentrare nella stessa merce restituita.
Il contratto di vendita (ordine) viene archiviato in formato elettronico sul server del fornitore e una copia viene automaticamente inviata all’indirizzo di posta elettronica del cliente. Su richiesta, l’acquirente può ricevere una copia del contratto (ordine) in formato elettronico all’indirizzo e-mail. Il contratto di vendita è concluso in lingua slovena.
Mancata accettazione della spedizione ordinata
Il cliente è tenuto a ritirare gli articoli ordinati entro 14 giorni dalla ricezione della notifica elettronica dell’ordine completato, della conferma sms dell’ordine completato o della conferma via e-mail. Se l’acquirente non accetta gli articoli ordinati inviati in contrassegno in ogni caso e il pacco viene restituito all’indirizzo dell’azienda dopo il periodo di attesa presso l’ufficio postale (14 giorni), NON viene considerato recesso dal contratto, in quanto quest’ultimo è ancora validamente concluso ed è un ritiro unilaterale senza preavviso dell’acquirente dal contratto. L’acquirente ha la possibilità di informare il commerciante per iscritto (e-mail o sms) entro il termine di 14 giorni per il ritiro della spedizione che non sarà in grado di ritirare l’articolo entro il termine prescritto, e il commerciante in accordo con il servizio di consegna in questo caso altri 14 giorni, quindi l’acquirente ha 28 giorni per ritirare la spedizione senza costi aggiuntivi.
Il commerciante si impegna a fare tutto ciò che è in suo potere per informare il cliente della possibilità di ricevere il pacchetto, che include le notifiche via SMS (se il cliente inserisce un numero di cellulare al momento dell’ordine e accetta di ricevere le notifiche via SMS) e le notifiche via e-mail (in a condizione che il cliente inserisca un numero di cellulare al momento dell’ordine e accetti di ricevere notifiche via e-mail). Se il pacco viene restituito all’indirizzo del commerciante, il commerciante informerà anche l’acquirente chiamando il numero di telefono (se l’acquirente ha annotato il numero di telefono al momento dell’ordine e ha autorizzato la notifica tramite questo numero) e offrirà le soluzioni di seguito.
In caso di mancata accettazione (se la spedizione viene restituita all’indirizzo del commerciante) dopo 14 giorni (o 28 giorni in caso di rinnovo), l’acquirente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione / restituzione alla società e della penalità contrattuale relativa alle spese di spedizione, imballaggio e amministrazione. In caso di mancata accettazione, l’acquirente può evitare di pagare la penalità contrattuale e altri costi riordinando lo stesso prodotto in accordo con il commerciante e assumendolo. In questo caso, non paga altri costi. Nel caso di due non acquisizioni (l’acquirente ordina due volte e non accetta il pacchetto due volte), il commerciante impedirà all’acquirente di pagare in contanti alla consegna in base al diritto di decidere liberamente sul rapporto contrattuale e l’acquirente può evitare di pagare la penalità contrattuale e i costi ordinando lo stesso prodotto paga in anticipo (Paypal, Moneta, fattura proforma) entro 5 giorni lavorativi dalla restituzione del secondo pacco all’indirizzo del commerciante.
Se il cliente, che una volta non ha ritirato la spedizione, non desidera effettuare nuovamente l’ordine, il commerciante gli invia una distinta di pagamento per le spese sostenute, pari a 3,8 euro per la spedizione all’acquirente, 3,8 euro per la restituzione del pacco al commerciante e una penalità contrattuale di 2 eur, quindi un totale di 9.6 eur.
Se l’acquirente, che ha ordinato la spedizione due volte e non l’ha presa in carico, non desidera riordinare e pagare in anticipo, il commerciante gli invierà una distinta di pagamento per le spese sostenute, pari a 7,6 euro per due spese postali per l’acquirente (2 x 3,8 euro), 7,6 euro per una doppia restituzione del pacchetto al rivenditore (2 x 3,8 euro) e una penale contrattuale di 5 euro, per un totale di 20,2 euro.
Nel caso in cui l’acquirente non paghi la penalità contrattuale e i costi per i quali il commerciante gli fornisce una polizza di versamento, il caso viene consegnato all’ufficio legale, che regolerà ulteriormente il pagamento e il recupero di costi e danni. In questo caso, l’acquirente è anche responsabile per il pagamento di tutte le spese giudiziarie e spese legali e la penalità contrattuale in caso di recupero attraverso il servizio legale a causa di costi aggiuntivi (amministrazione, invio dell’esecuzione) è di 20 euro. Il costo totale del recupero dei costi attraverso l’ufficio legale è quindi di 20 euro (penalità contrattuale) + il costo dell’affrancatura per l’acquirente (3,8 euro per una spedizione o 7,6 euro per due spedizioni) + il costo della restituzione del pacco al commerciante (3,8 euro per una spedizione o 7,6 euro per due spedizioni) + spese processuali totali.
Processo di acquisto
Per effettuare un acquisto sul sito Web mummus.com, inserisci i tuoi dati nel modulo d’ordine e fai clic sul pulsante Ordine.
Ogni prodotto che ordini su mummus.com è unico, personalizzato, preparato appositamente sulla base dei dati inseriti. La realizzazione del tuo prodotto avviene in un solo passaggio:
Nel campo “Nome”, inserisci le informazioni necessarie per creare una luce personalizzata (qualsiasi nome o testo).
Seleziona la quantità desiderata e aggiungi il prodotto al carrello (Aggiungi al carrello).
Crea il tuo prodotto personalizzato nel processo sopra descritto. Non siamo responsabili per errori nella selezione dei dati inseriti nel campo “Nome” e non siamo il motivo del reclamo. Tutti i dati inseriti sono disponibili per la riparazione nell’anteprima finale.
Conferma dell’ordine: quando effettui un ordine, verrai reindirizzato a un sito Web con un messaggio che indica che il tuo ordine è stato accettato. Inoltre, riceverai una conferma d’ordine con tutte le informazioni riguardanti il tipo di prodotto, la quantità, il prezzo finale e la data di consegna all’indirizzo e-mail inserito.
Annullamento dell’ordine: l’ordine è considerato confermato se il cliente non annulla l’ordine. Alla ricezione della conferma d’ordine, l’operatore verifica lo stato dello stock o possibilità di consegna. Se l’articolo non può essere consegnato entro il termine scritto, all’acquirente viene comunicato il numero di telefono inserito o. indirizzo email. Il cliente può annullare l’ordine rispondendo all’e-mail ricevuta al momento dell’ordine o. chiama il numero di telefono pubblicato sul sito Web. L’ordine può essere annullato entro cinque ore dall’ordine, dopodiché inizia il processo di creazione di un prodotto personalizzato.
Spedizione di merci: il commerciante prepara e spedisce la merce entro i termini concordati con il metodo di spedizione concordato.
Notifica della spedizione arrivata: se il servizio di consegna non è in grado di consegnare la spedizione al destinatario, il destinatario può ritirare la spedizione presso il pacco del servizio di consegna più vicino entro 4 giorni. In questo caso, il servizio di consegna avviserà il destinatario via SMS del pacco consegnato nella macchina del pacco.
Procedura per la verifica dei dettagli dell’ordine
L’acquirente ha la possibilità di verificare il contenuto dell’ordine prima dell’acquisto. Nel modulo d’ordine è possibile verificare in qualsiasi momento prima dell’ordine:
Nome, cognome e indirizzo dell’acquirente
Numero di telefono e indirizzo e-mail del cliente
Tipo di merce ordinata (articolo)
Dati personalizzati che saranno presenti sull’oggetto
Prezzo dell’ordine
Spese di spedizione
Quando il cliente invia l’ordine all’indirizzo e-mail inserito, riceve un riepilogo con i dettagli dell’ordine, che contiene anche tutte le informazioni di cui sopra e i tempi di consegna stimati.
Durante l’orario di lavoro di MALOBL d.o.o., il cliente può anche controllare lo stato e i dettagli del suo ordine sul numero di telefono o sull’e-mail pubblicata sul sito Web.
Cambiare l’ordine
L’ordine può essere annullato o modificato entro cinque ore dall’ordine, dopodiché è già iniziato il processo di creazione di un prodotto personalizzato e non è più possibile annullare / modificare.
Garanzia
Gli articoli hanno una garanzia se indicati sulla scheda di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida in base alle istruzioni sulla scheda di garanzia e all’invio della fattura. I periodi di garanzia sono indicati sui fogli di garanzia o sulla fattura. È possibile richiedere il modulo per la restituzione dell’articolo in garanzia all’indirizzo e-mail info@mummus.com se l’articolo ha un periodo di garanzia scritto nella descrizione.
Le informazioni sulla garanzia sono anche fornite nella pagina di presentazione del prodotto. Se non ci sono informazioni sulla garanzia, l’articolo non ha una garanzia o le informazioni non sono note al momento. In quest’ultimo caso, l’acquirente può contattare la società MALOBL d.o.o., che fornirà informazioni aggiornate.
Secondo le norme dell’UE, i prodotti sono sempre soggetti a un periodo minimo di garanzia di almeno 24 mesi senza costi aggiuntivi. Documento-1
Documento-2
Protezione dei dati personali
Il fornitore si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell’utente. Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere l’ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e altre comunicazioni necessarie.
In nessun caso i dati dell’utente verranno trasmessi a persone non autorizzate. L’utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali garantendo la sicurezza del proprio nome utente e password.
Comunicazione
Il fornitore contatterà l’utente tramite la comunicazione a distanza solo se l’utente non si oppone esplicitamente. Le e-mail pubblicitarie e / o i messaggi SMS conterranno i seguenti componenti:
saranno contrassegnati in modo chiaro e inequivocabile come messaggi pubblicitari,
il mittente sarà chiaramente visibile,
le varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali e le condizioni per parteciparvi saranno chiaramente definite,
il metodo di annullamento dell’iscrizione alla ricezione di messaggi pubblicitari sarà presentato chiaramente,
il desiderio dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari verrà esplicitamente rispettato dal fornitore.
Avviso legale
Il negozio online mummus.com e tutti i dati su di esso, immagini di articoli, elementi grafici e video sul sito Web sono protetti dal Copyright Act e non possono essere riprodotti o utilizzati senza previa autorizzazione scritta. Il marchio e il logo hummus.com sono di proprietà di MALOBL d.o.o.
Reclami e controversie
Il fornitore è conforme alla legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori. Il fornitore compie ogni sforzo per adempiere al proprio dovere di istituire un efficace sistema di gestione dei reclami e di designare una persona con la quale il cliente può contattare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi. Il reclamo viene inviato via e-mail a info@mummus.com. La procedura di ricorso è riservata. L’offerente confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, informerà l’acquirente quanto tempo ci vorrà per elaborarlo e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura. Il fornitore è consapevole del fatto che la caratteristica essenziale di una controversia in materia di consumo, almeno per quanto riguarda la soluzione giudiziaria, è la sua sproporzione tra il valore economico del credito e i costi sostenuti per risolvere la controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo per il consumatore che non avvia una controversia in tribunale. Pertanto, il fornitore si impegna al massimo delle proprie capacità per risolvere amichevolmente eventuali controversie.
Notifica ed e-news
L’utente accetta che quando si abbona alle newsletter elettroniche, lo informiamo periodicamente sulle novità del sito, sulle novità nell’offerta e nelle promozioni. Il fornitore si impegna a non abusare o trasmettere l’indirizzo di posta elettronica dell’utente a terzi in alcun modo. L’utente può annullare l’iscrizione alla ricezione di notizie in qualsiasi momento.
Informazioni sull’azienda Nome: MALOBL doo, Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenia, Codice fiscale: 18361439, Numero di registrazione: 8672652000, TRR: SI56 6100 0002 4223 575 (Delavska Hranilnica dd), La società non è responsabile per l’IVA, Data di registrazione entità nel registro giudiziario: 1.7.2020.
