Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti internetske trgovine mummus.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internetskom prodavaonicom mummus.com (u daljnjem tekstu “Trgovina”) upravlja tvrtka MALOBL d.o.o., Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenija, matični broj: 8672652000, porezni broj: 18361439, koji je ujedno i pružatelj usluge e-trgovine (u u daljnjem tekstu prodavač ili prodavaonica).

Opći uvjeti određuju poslovanje internetske trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine, te uređuju poslovni odnos između trgovine i kupca.

Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje (slanje online narudžbe). Prilikom narudžbe, korisnik se podsjeća na opće uvjete poslovanja i potvrđuje svoje poznavanje s njima stavljanjem narudžbe.

Cijene i valjanost ponude

Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja nižim načinima plaćanja pod niže navedenim uvjetima. Sve posebne ponude na web mjestu vrijede do određenog datuma ili dok zaliha nije rasprodana. Pridržavamo si pravo na pogreške u opisu, cijeni i vremenu isporuke. Cijene su podložne promjenama bez prethodne najave.

Po završetku kupnje, dobit ćete potvrdu o primanju narudžbe putem e-maila sa svim detaljima vaše narudžbe. Vrijednost narudžbe i troškovi poštarine mogu se vidjeti iz cjenika na stranici narudžbe i u e-mail poruci koju primite nakon potvrde narudžbe.

Načini plaćanja

Proizvode kupljene na web mjestu možete platiti gotovinom po isporuci ili upotrebom Paypal usluge.

U slučaju plaćanja prilikom dostave, predajte novac djelatniku pošte ili osobi za dostavu po primitku paketa. Za avansne uplate (putem Paypala) dostava vam ne može ništa naplatiti, niti kupoprodajnu cijenu niti bilo koju proviziju.

Naručeni proizvodi isporučuju se čim personalizirani proizvod bude gotov za vas ili. najkasnije 10 radnih dana od primitka narudžbe.

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između trgovine i kupca zaključuje se u internetskoj trgovini mummus.com u trenutku kada trgovina šalje kupcu prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (s naslovom: Potvrda primitka narudžbe). Od ovog trenutka sve su cijene i ostali uvjeti fiksni i vrijede i za trgovinu i za kupca. Kupcem se smatra osoba s podacima koji su navedeni prilikom podnošenja narudžbe. Kasnije nije moguće promijeniti podatke o kupcima. Kupoprodajni ugovor (tj. Prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se elektronički na poslužitelju trgovine.

Informacije o postupku žalbe tvrtke i podaci o tome kako ga vratiti

Potrošač (to se odnosi samo na fizičke osobe koje robu nabavljaju u svrhe izvan svoje dobitne djelatnosti) ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od primitka robe (e-mail: info@mummus.com) da odustane od ugovora bez trebalo bi mu dati razlog za svoju odluku. Rok počinje dan nakon primitka.

Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak vraćanja robe (koji se u slučaju otpreme naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome je li pošiljka / paket / teret). Roba mora biti prodavatelju vraćena najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja obavijesti o odustajanju od ugovora (kupovine) na adresu Grafičke usluge, Lovro Kuhar s.p., Zalog pri Cerkljah 7, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenija.

Potrošač nema pravo odustati od ugovora čiji je predmet roba koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama i koja po svojoj prirodi ne može otplaćivati, pokvariti ili isteći. Najbolji prije.

Nakon odustajanja od ugovora gdje je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i korisniku se ne vraćaju. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos. Nakon odustajanja od ugovora, poklon bon smatra se sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos vraća se korisniku.

Povrat sredstava bit će izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vratiti sva primljena plaćanja. Tvrtka vraća primljena plaćanja potrošaču s istim načinom plaćanja kao i potrošač, osim ako potrošač nije izričito zatražio uporabu drugog načina plaćanja i potrošač kao rezultat toga ne snosi nikakve troškove.

Potrošač ne može tražiti povrat dodatnih troškova nastalih ako se izričito opredijelio za drugu vrstu pošiljke koja nije najpovoljnija standardna pošiljka koju nudi tvrtka. U kupoprodajnim ugovorima, tvrtka može zadržati povrat primljenih plaćanja dok se roba ne vrati ili dok potrošač ne dokaže dokaz da je roba vraćena.

U vezi s odustajanjem od ugovora, potrošač snosi samo troškove vraćanja robe.

Povrat kupoprodajne cijene kupcu se vraća u istom obliku kao što je kupac korišten u kupnji. Ako je kupac platio nakon naplate, novac će biti prebačen na njegov bankovni račun radi lakšeg sljedivanja. Kupac u dogovoru s trgovcem može zatražiti i drugačiji način povrata plaćanja, a trgovac će pokušati udovoljiti njegovim željama, ako je to moguće i u skladu sa zakonom (to će osigurati sljedivost novčanog toka i trgovac će imati dokaz kome je novac prebačen i zašto ).
Povrat primljene robe kompaniji u roku za odustajanje od ugovora smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.

U iznimnim slučajevima, kada se proizvodi ne vrate u skladu sa ZVPot-om, možemo potrošaču ponuditi kupnju proizvoda uz odgovarajuću naknadu, koja se utvrđuje zapisnikom po povratku. Otkupljeno iskorištenje se uzima u obzir nakon što ga potrošač potvrdi e-poštom. Potrošač koristi spomenuto otkupljenje samo prilikom naručivanja drugog proizvoda iste ili veće vrijednosti.

Obrazac za povlačenje ugovora o proizvodu dostupan je ovdje.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene, garancije, materijalnih nedostataka i nepravilno izvršenih usluga detaljnije je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

Uputa za odustajanje od ugovora

Pri kupnji putem interneta nije moguće fizički pregledati proizvode prije kupnje, pa vam pružamo (u zakonskim okvirima) mogućnost odustajanja od ugovora. Budući da želimo da to budete u mogućnosti obaviti što brže i bez komplikacija, sastavili smo kratki popis stvari koje treba potražiti prilikom daljinske kupovine:

  • previdno odprite embalažo in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler niste v celoti prepričani, da je izdelek ustrezen,
  • pri rokovanju z izdelkom lahko pride do poškodb in prask
  • nepazljivo odstranjevanje zaščitnih folij in materialov lahko povzroči poškodbe na izdelku
  • vidne sledi uporabe (prah, praske, madeži, umazanija) niso primerne za odstop od pogodbe.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Mogućnost odustajanja od ugovora zamišljena je tako da možete otvoriti proizvod, pregledati ga, a ako vam ne odgovara ili ako su vaša očekivanja bila drugačija, odustati od kupnje. Ove se preporuke ne primjenjuju ako je proizvod oštećen u trenutku kupnje. U ovom slučaju riječ je o tvrđivanju materijalne pogreške.

U slučaju oštećenja materijala, možete prodati jednu od sljedećih tvrdnji prodavatelja, koju ste sami odabrali, u roku od dva mjeseca od dana kada ste otkrili kvar, a od dana kupnje može proći više od dva tjedna.

  • ispravljanje pogrešaka ili
  • razmjena robe ili
  • povrat uplaćenog iznosa srazmjerno grešci ili
  • povrat uplaćenog iznosa.

Morate, naravno, prodavatelja obavijestiti o kvaru, detaljno opisati kvar u obavijesti (poslano na e-mail: info@mummus.com) i omogućiti prodavaču da pregleda proizvod. Prodavatelja također možete osobno obavijestiti, a prodavač vam mora izdati potvrdu.

Ako greška nije sporna, uvažit ćemo vaš zahtjev što je prije moguće, ali najkasnije u roku od osam dana. Ako je greška sporna, odgovorit ćemo na vaš zahtjev pismenim putem u istom roku. Preporučujemo da uz obavijest dostavite što više dokaza (pisanih i slikovnih) koji će pokazati da je proizvod oštećen prije nego što ste ga primili i upotrijebili.

U kupoprodajnim ugovorima tvrtka može zadržati povrat uplaćenih plaćanja dok se vraćena roba ne prihvati ili dok potrošač ne pruži dokaz da je roba vraćena, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost samog vraćanja robe.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja, a kopija se automatski šalje na e-mail adresu kupca. Na zahtjev kupac može primiti kopiju ugovora (narudžbe) u elektroničkom obliku na e-mail adresu. Kupoprodajni ugovor zaključen je na slovenskom jeziku.

Ne prihvaćanje naručene pošiljke

Kupac je obvezan preuzeti naručene artikle u roku od 14 dana od primitka elektroničke obavijesti o izvršenoj narudžbi, sms potvrde o izvršenoj narudžbi ili potvrde putem e-maila. Ako kupac ni u kojem slučaju ne prihvati naručene artikle poslane gotovinom prilikom dostave, a paket se vrati na adresu tvrtke nakon razdoblja čekanja u pošti (14 dana), NE ODUZIMA se odustajanje od ugovora, jer potonji je još valjano zaključen i predstavlja jednostrano nenajavljeno odustajanje kupca od ugovora. Kupac ima mogućnost pismeno obavijestiti trgovca (e-mailom ili sms-om) prije roka od 14 dana za preuzimanje pošiljke da neće moći preuzeti predmet u propisanom roku, a trgovac u dogovoru s dostavnom službom dodatnih 14 dana, tako da kupac ima 28 dana da preuzme pošiljku bez dodatnih troškova.

Trgovac se obvezuje učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi informirao kupca o mogućnosti prijema paketa, što uključuje SMS obavijesti (ako kupac unese broj mobilnog telefona prilikom narudžbe i pristane primiti SMS obavijesti) i e-mail obavijesti (u sve dok kupac prilikom narudžbe unese broj mobilnog telefona i pristane na primanje obavijesti putem e-pošte). Ako se paket vrati na adresu trgovca, trgovac će također obavijestiti kupca pozivom na telefonski broj (ako je kupac zapisao telefonski broj prilikom narudžbe i dozvolio obavijest putem ovog broja) te ponuditi rješenja u nastavku.

U slučaju neprihvatanja (ako je pošiljka vraćena na adresu trgovca) nakon 14 dana (ili 28 dana u slučaju obnove), kupac je odgovoran za plaćanje troškova otpreme / povratka kompaniji i ugovorne kazne koje pokrivaju troškove otpreme, pakiranja i administrativne troškove. U slučaju jednog ne prihvaćanja, kupac može izbjeći plaćanje ugovorne kazne i drugih troškova ponovnim naručivanjem istog proizvoda u dogovoru s trgovcem i preuzimanjem istog. U ovom slučaju ne plaća nikakve druge troškove. U slučaju dvije neovlaštenosti (kupac naruči dva puta, a paket ne prihvati dva puta), trgovac će spriječiti kupca da plati gotovinom na isporuci na temelju prava da slobodno odluči o ugovornom odnosu, a kupac može izbjeći plaćanje ugovorne kazne i troškova naručivanjem istog proizvoda plaća unaprijed (Paypal, Moneta, predračun) u roku od 5 radnih dana od povratka drugog paketa na adresu trgovca.

Ako kupac, koji jednom nije preuzeo pošiljku, ne želi ponovno naručiti, trgovac mu šalje uplatnicu za nastale troškove, u iznosu od 3,8 eura za poštarinu kupcu, 3,8 eura za vraćanje paketa trgovcu i ugovornu kaznu od 2 eur, dakle ukupno 9,6 eur.

Ako kupac, koji je pošiljku naručio dva puta, a nije je preuzeo, ne želi ponovno naručiti i platiti unaprijed, trgovac će mu poslati račun za plaćanje nastalih troškova u iznosu od 7,6 eura za dvije poštarine kupcu (2 x 3,8 eura), 7,6 eura za dvostruki povrat paketa prodavaču (2 x 3,8 eura) i ugovorna kazna od 5 eura, odnosno ukupno 20,2 eura.

U slučaju da kupac ne plati ugovornu kaznu i troškove za koje mu trgovac osigura račun za plaćanje, slučaj se predaje pravnom odjelu, koji će dodatno regulirati plaćanje i povrat troškova i štete. Kupac je u ovom slučaju odgovoran i za plaćanje svih sudskih troškova i sudskih troškova, a ugovorna kazna u slučaju povrata putem pravne službe zbog dodatnih troškova (administracija, slanje ovrhe) iznosi 20 eura. Ukupni troškovi povrata troškova putem pravnog odjela su, dakle, 20 eura (ugovorna kazna) + trošak poštarine kupcu (3,8 eura za jednu pošiljku ili 7,6 eura za dvije pošiljke) + trošak vraćanja paketa trgovcu (3,8 eura za jednu poštarina ili 7,6 eura za dvije pošiljke) + ukupni sudski troškovi.

Postupak kupnje

Da biste obavili kupnju na web stranici mummus.com, unesite svoje podatke u obrazac za narudžbu i kliknite gumb za narudžbu.

Svaki proizvod koji naručite na mummus.com jedinstven je, personaliziran – pripremljen posebno na temelju unesenih podataka. Izrada vašeg proizvoda vrši se u jednom koraku:
U polje “Ime” unesite podatke potrebne za stvaranje personaliziranog svjetla (bilo koje ime ili tekst).

Odaberite željenu količinu i dodajte proizvod u košaricu (Dodaj u košaricu).

Izradite svoj personalizirani proizvod u gore opisanom postupku. Ne odgovaramo za pogreške u odabiru podataka unesenih u polje “Ime” i nisu razlog za žalbu. Svi uneseni podaci dostupni su za popravak u konačnom pregledu.

Potvrda narudžbe: Kada napravite narudžbu, bit ćete preusmjereni na web mjesto s porukom da je vaša narudžba prihvaćena. Uz to, na unesenu adresu e-pošte dobit ćete potvrdu narudžbe sa svim podacima o vrsti proizvoda, količini, krajnjoj cijeni i datumu isporuke.

Otkazivanje narudžbe: Narudžba se smatra potvrđenom ako kupac ne otkaže narudžbu. Nakon primitka potvrde narudžbe, trgovac pregledava stanje dionica ili mogućnost dostave. Ako artikl nije moguće dostaviti u pisanom roku, kupac je obaviješten o unesenom telefonskom broju ili. email adresa. Kupac može otkazati narudžbu odgovaranjem na e-mail koji je primio prilikom narudžbe ili. zove telefonski broj objavljen na web mjestu. Narudžba se može otkazati u roku od pet sati od narudžbe, nakon čega započinje proces stvaranja personaliziranog proizvoda.

Otprema robe: Trgovac pripremi i otpremi robu u dogovorenom roku dogovorenim načinom otpreme.

Obavijest o pristigloj pošiljci: Ako dostavna služba ne može isporučiti pošiljku primatelju, primatelj može preuzeti pošiljku na najbližoj pošiljci dostavne službe u roku od 4 dana. U tom slučaju, dostavna služba će primatelja obavijestiti putem SMS-a o isporučenom paketu u paketu.

Postupak provjere detalja narudžbe

Kupac ima mogućnost prije kupnje provjeriti sadržaj narudžbe. U obrascu za narudžbu moguće je provjeriti u bilo kojem trenutku prije narudžbe:

  • Ime, prezime i adresa kupca
  • Telefonski broj i e-mail adresa kupca
  • Vrsta naručene robe (artikal)
  • Prilagođeni podaci koji će biti na stavci
  • Cijena narudžbe
  • Troškovi dostave

Kada kupac položi narudžbu na unesenu adresu e-pošte, dobiva sažetak s detaljima narudžbe, koji sadrži i sve gore navedene podatke i predviđeno vrijeme isporuke.

Tijekom radnog vremena tvrtke Grafične usluge, Lovro Kuhar s.p., kupac može provjeriti stanje i detalje svoje narudžbe na telefonskom broju ili e-mailu objavljenom na web stranici.

Spreminjanje naročila

Narudžba se može otkazati ili promijeniti u roku od pet sati nakon narudžbe, nakon čega je postupak stvaranja personaliziranog proizvoda već započeo, a otkazivanje / promjene više nisu moguće.

Garancija

Proizvodi imaju jamstvo ako su navedeni na jamstvenom listu ili fakturi. Jamstvo vrijedi u skladu s uputama na garancijskom listu i nakon predaje računa. Jamstveni rokovi su navedeni na garancijskim listovima ili na računu. Obrazac za vraćanje predmeta pod jamstvom možete zatražiti na e-mail info@mummus.com ako predmet ima garancijski rok naveden u opisu.

Podaci o jamstvu nalaze se i na stranici s prezentacijom proizvoda. Ako nema podataka o jamstvu, predmet nema jamstvo ili podaci u ovom trenutku nisu poznati. U potonjem slučaju, kupac se može obratiti tvrtki Grafične usluge, Lovro Kuhar s.p., koja će pružiti ažurne podatke.

Prema pravilima EU-a, proizvodi uvijek podliježu minimalnom jamstvenom roku od najmanje 24 mjeseca bez dodatnih troškova. Dokument-1
Dokument 2

Zaštita osobnih podataka

Davatelj se obvezuje trajno zaštititi sve osobne podatke korisnika. Davatelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i druge potrebne komunikacije.
Ni pod kojim okolnostima se podaci korisnika neće proslijediti neovlaštenim osobama. Korisnik je odgovoran i za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.

Komunikacija

Davatelj će kontaktirati korisnika putem komunikacije na daljinu samo ako korisnik izričito ne uloži prigovor. Reklamne e-mailove i / ili SMS poruke sadržavat će sljedeće komponente:

  • jasno i nedvosmisleno označene reklamnim porukama,
  • pošiljalac će biti jasno vidljiv,
  • razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, a uvjeti za sudjelovanje u njima bit će jasno definirani,
  • način odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno predstavljen,
  • korisnik želi da ne prima reklamne poruke davatelj usluga izričito poštuje.

Pravna obavijest

Internet trgovina mummus.com i svi podaci na njoj, slike članaka, grafički i video elementi na web stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pismenog odobrenja. Robna marka i logotip hummus.com u vlasništvu su Lovro Kuhar s.p.

Pritužbe i sporovi

Dobavljač se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Pružatelj usluge čini sve kako bi ispunio svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi i odredio osobu s kojom kupac može kontaktirati telefonom ili e-mailom u slučaju problema. Žalba se podnosi putem e-maila na info@mummus.com. Žalbeni postupak je povjerljiv. Ponuditelj će potvrditi primitak prigovora u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko će vremena trebati da ga procesuira i obavještavat će ga o napretku postupka. Davatelj je svjestan da je suštinsko obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudske nagodbe, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga se pružatelj trudi najbolje što može sporovima sporazumno rješavati.

Obavijesti i E-vijesti

Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novičke občasno obveščamo o novostih na strani, novosti v ponudbi in promocijskih akcijah. Ponudnik se obvezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretji osebi. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja novic.

Podatki o podjetju Naziv: MALOBL d.o.o, Zgornji Brnik 133, 4207 Cerklje na Gorenjskem, Slovenija, Davčna številka: 18361439, Matična številka: 8672652000, TRR: SI56 6100 0002 4223 575 (Delavska Hranilnica d.d.), Podjetje ni zavezanec za DDV, Datum vpisa subjekta v sodni register: 1.7.2020.

Nazadnje posodobljeno: 12.05.2020